Γενικοί όροι και προϋποθέσεις Πακέτο διακοπών

Συνθήκες ANVR

Προετοιμάστηκε με βάση την ευρωπαϊκή οδηγία για τα οργανωμένα ταξίδια 2015/2302 / eu

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Σε αυτούς τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις οι ακόλουθοι όροι έχουν τις ακόλουθες έννοιες:

1. Επιχειρηματίας: φυσικό ή νομικό πρόσωπο που συνάπτει συμφωνία με πελάτη.
2. Πελάτης: φυσικό ή νομικό πρόσωπο που συνάπτει συμφωνία με τον επιχειρηματία σχετικά με μια κρουαζιέρα με καπετάνιο, συμπεριλαμβανομένης της διαμονής σε πλοίο για αυτόν ή / και για τους καλεσμένους του.
3. Καπετάνιος: πλοίαρχος / καπετάνιος που είναι υπεύθυνος για το πλοίο.
4. Gast: το άτομο που βρίσκεται επί του πλοίου μετά από πρόσκληση του πελάτη και με τη συγκατάθεση του επιχειρηματία.
5. Πλοίο: το πλοίο που αναφέρεται ως τέτοιο στη συμφωνία ή σε συγκρίσιμο πλοίο.
6. Συμφωνία: κάθε συμφωνία μεταξύ του επιχειρηματία και του πελάτη με την οποία ο επιχειρηματίας αναλαμβάνει να μεταφέρει τον πελάτη και / ή τους καλεσμένους του σε πλοίο έναντι αμοιβής.
7. Εκδρομή με πλοίο: το σύνολο της ιστιοπλοΐας και παραμονής στο πλοίο κατά την περίοδο που αναφέρεται στη συμφωνία.
8. Ηλεκτρονικά: μέσω e-mail ή ιστότοπου.

Άρθρο 2 - Εφαρμογή

1. Αυτοί οι όροι ισχύουν για συμφωνίες που συνάπτει ο επιχειρηματίας με τον πελάτη.
2. Αυτοί οι όροι ισχύουν μεταξύ του επιχειρηματία και του πελάτη. Ο πελάτης ενημερώνει τους επισκέπτες του για τους κανόνες σε αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Ο πελάτης αποζημιώνει τον επιχειρηματία έναντι όλων των ισχυρισμών που κάνει ο επισκέπτης εναντίον του επιχειρηματία, στο βαθμό που η ευθύνη του επιχειρηματία θα αποκλείεται εάν ο πελάτης υποβάλλει αυτήν την αξίωση εναντίον του επιχειρηματία.
3. Αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις εξυπηρετούν επίσης το όφελος όλων των φυσικών και νομικών προσώπων των οποίων ο επιχειρηματίας, με την ευρύτερη έννοια της λέξης, χρησιμοποιεί ή έχει χρησιμοποιήσει κατά τη σύναψη ή / και την εκτέλεση της συμφωνίας.
4. Αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για τον αποκλεισμό και τη ρητή απόρριψη οποιωνδήποτε όρων και προϋποθέσεων που χρησιμοποιεί ο πελάτης, εκτός εάν τα μέρη συμφωνούν ρητά διαφορετικά γραπτώς.
5. Εάν η κρουαζιέρα δεν περιλαμβάνει διανυκτέρευση ή εάν καλύπτει περίοδο μικρότερη των 24 ωρών ή εάν προσφέρεται περιστασιακά σε περιορισμένη ομάδα πελατών σε μη κερδοσκοπική βάση, τα άρθρα 13 και 14 και οι διατάξεις του τυπικού πακέτου Η φόρμα πληροφοριών ταξιδιού δεν ισχύει.

Άρθρο 3 - Η προσφορά

1. Μια γενική προσφορά από τον επιχειρηματία με τη μορφή φακέλων, διαφημίσεων ή ιστότοπων είναι χωρίς υποχρέωση και πρέπει να νοηθεί ως πρόσκληση για διαπραγμάτευση.
2. Ο επιχειρηματίας κάνει την ατομική προσφορά γραπτώς ή ηλεκτρονικά.
3. Η γραπτή ή ηλεκτρονική προσφορά θα φέρει ημερομηνία και αμετάκλητη κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου ή ελλείψει περιόδου για 14 ημέρες μετά την ημερομηνία.
4. Η προσφορά θα αναφέρει σε κάθε περίπτωση:

• τη φύση, το περιεχόμενο και το πεδίο των υπηρεσιών που πρέπει να παρέχει ο επιχειρηματίας ·
• τη συνολική τιμή της κρουαζιέρας, για μεμονωμένες κρατήσεις ανά άτομο και για ομαδικές κρατήσεις ανά ομάδα, και το ποσοστό που πρέπει να καταβληθεί εκ των προτέρων ·
• τη μέθοδο και τον όρο πληρωμής ·
• την ημερομηνία και ώρα επιβίβασης και αποβίβασης.
• ο μέγιστος αριθμός επισκεπτών ανά πλοίο ·
• για μεμονωμένες κρατήσεις, η κράτηση ακύρωσης από τον επιχειρηματία (συν την περίοδο εντός της οποίας) εάν δεν επιτευχθεί ο απαιτούμενος ελάχιστος αριθμός εγγραφών.
• αντίγραφο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων, στο βαθμό που δεν έχουν παρασχεθεί προηγουμένως.
• η νόμιμη τυποποιημένη φόρμα πακέτου ταξιδιού

Άρθρο 4 - Συμφωνία

1. Η συμφωνία συνάπτεται με την αποδοχή της προσφοράς. Σε περίπτωση ηλεκτρονικής παραγγελίας, ο επιχειρηματίας στέλνει ηλεκτρονική επιβεβαίωση στον πελάτη.
2. Οι συμφωνίες καταγράφονται γραπτώς ή ηλεκτρονικά.
3. Αντίγραφο γραπτής συμφωνίας πρέπει να παρέχεται στον πελάτη.

Άρθρο 5 - Όροι πληρωμής

1. Η πληρωμή πρέπει να γίνει 14 ημέρες μετά την παραλαβή του τιμολογίου, αλλά σε κάθε περίπτωση κατά την ημερομηνία έναρξης της κρουαζιέρας, στο γραφείο του επιχειρηματία ή με μεταφορά σε τραπεζικό λογαριασμό που θα οριστεί από τον επιχειρηματία.
2. Εάν ο πελάτης δεν πληρώσει εγκαίρως, θα είναι νομικά σε αθέτηση χωρίς καμία ειδοποίηση για αθέτηση. Ωστόσο, μετά τη λήξη της ημερομηνίας πληρωμής, ο επιχειρηματίας θα στείλει μια δωρεάν υπενθύμιση πληρωμής, στην οποία επισημαίνει στον πελάτη την προεπιλογή του και εξακολουθεί να του δίνει την ευκαιρία να πληρώσει εντός 14 ημερών από την παραλαβή αυτής της υπενθύμισης πληρωμής, δηλώνοντας την εξωδικαστική είσπραξη έξοδα οφειλόμενα ως αποτέλεσμα της αποτυχίας. πληρωμή εντός της προαναφερθείσας περιόδου.
3. Μετά τη λήξη της περιόδου των 1 ημερών που αναφέρεται στην παράγραφο 14, ο επιχειρηματίας εξουσιοδοτείται να προχωρήσει στην είσπραξη του οφειλόμενου ποσού χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση αθέτησης. Εάν ο επιχειρηματίας το κάνει, το σχετικό εξωδικαστικό κόστος είναι λογικά για λογαριασμό του πελάτη. Ο επιχειρηματίας μπορεί να χρεώσει το μέγιστο του κόστους συλλογής που αναφέρεται παρακάτω.

Κύριο ποσό Ποσοστό μέγιστο κόστος είσπραξης αποζημίωσης:
(υπόκειται σε νομικές αλλαγές)

Πάνω από τα πρώτα 2.500,00 €: 15% Ελάχιστο 40,00 €

Κατά τα επόμενα 2.500,00 €: 10%

Κατά τα επόμενα 5.000,00 €: 5%

Κατά τα επόμενα 190.000,00 €: 1%

Επί της υπέρβασης: 0,5% Μέγιστο 6.775,00 €

Άρθρο 6 - Ακύρωση

1. Εάν ο πελάτης επιθυμεί να ακυρώσει τη συμφωνία, πρέπει να το ενημερώσει εγγράφως ή ηλεκτρονικά το συντομότερο δυνατό. Η ημερομηνία παραλαβής από τον επιχειρηματία θεωρείται ως η ημερομηνία ακύρωσης.
2. Σε περίπτωση ακύρωσης, ο πελάτης οφείλει στον επιχειρηματία σταθερή αποζημίωση ποσοστού της συμφωνηθείσας τιμής, δηλαδή:
   Αποζημίωση πλοίου:
   15% σε περίπτωση ακύρωσης έως και 6 μήνες πριν από την αναχώρηση.

20% σε περίπτωση ακύρωσης έως και 5 μήνες πριν από την αναχώρηση.

30% σε περίπτωση ακύρωσης έως και 4 μήνες πριν από την αναχώρηση.

40% σε περίπτωση ακύρωσης έως και 3 μήνες πριν από την αναχώρηση

50% σε περίπτωση ακύρωσης έως και 2 μήνες πριν από την αναχώρηση.

75% σε περίπτωση ακύρωσης έως και 1 μήνες πριν από την αναχώρηση.

90% σε περίπτωση ακύρωσης έως 1 ημέρα πριν από την αναχώρηση

100% σε περίπτωση ακύρωσης την ημέρα της αναχώρησης.

3. Αποζημίωση για τροφοδοσία και άλλες υπηρεσίες:

15% σε περίπτωση ακύρωσης έως και 2 μήνες πριν από την αναχώρηση.

25% σε περίπτωση ακύρωσης έως και 1 μήνα πριν από την αναχώρηση.

50% σε περίπτωση ακύρωσης έως και 2 εβδομάδες πριν από την αναχώρηση.

75% σε περίπτωση ακύρωσης έως 1 εβδομάδα πριν από την αναχώρηση.

95% σε περίπτωση ακύρωσης έως και 1 ημέρα πριν από την αναχώρηση.

100% σε περίπτωση ακύρωσης την ημέρα της αναχώρησης.

4. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αντικατάσταση από τον επιχειρηματία έως και 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση. Το άτομο που αντικαθιστά τον πελάτη πρέπει να συμμορφώνεται με όλους τους όρους που αναφέρονται στη συμφωνία. Ο πελάτης και το άτομο που τον αντικαθιστά φέρουν από κοινού και εις ολόκληρον ευθύνη για την πληρωμή της τιμής που εξακολουθεί να οφείλεται για την κρουαζιέρα, το κόστος αλλαγής των 50,00 € και τυχόν επιπλέον έξοδα.
5. Ο πελάτης που ακυρώνει τη συμφωνία είναι υποχρεωμένος να πληρώσει τα έξοδα ακύρωσης σύμφωνα με τις διατάξεις των προηγούμενων παραγράφων, εκτός εάν η πραγματική ζημιά είναι αποδεδειγμένα 15% υψηλότερη ή χαμηλότερη από το σταθερό ποσό, οπότε ο πελάτης οφείλει ότι είναι εμφανώς υψηλότερο ή χαμηλότερο ποσό. Αυτό το ποσό δεν μπορεί να υπερβαίνει τη μέγιστη τιμή της συμφωνίας. Η ζημιά νοείται ως απώλεια που υπέστη και απώλεια κέρδους.
6. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ακυρώσει τη συμφωνία εάν δεν μπορεί να εκτελέσει τη συμφωνία λόγω αναπόφευκτων και έκτακτων περιστάσεων και ενημερώνει τον πελάτη αμέσως και πριν από την έναρξη της κρουαζιέρας.
7. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ακυρώσει τη συμφωνία εντός της περιόδου που αναφέρεται στην προσφορά, εάν ο αριθμός των εγγραφών είναι μικρότερος από τον απαιτούμενο ελάχιστο αριθμό συμμετεχόντων που ανακοινώθηκαν πριν από την κράτηση.
8. Στις περιπτώσεις που αναφέρονται στις παραγράφους 6 και 7 παραπάνω, ο επιχειρηματίας θα αποπληρώσει πλήρως όλα τα ποσά που έχει ήδη καταβάλει ο πελάτης για την κρουαζιέρα χωρίς να απαιτείται αποζημίωση.

Άρθρο 7 - Δικαιώματα και υποχρεώσεις του επιχειρηματία

1. Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι το πλοίο και το πλήρωμα συμμορφώνονται με τις νομικές απαιτήσεις και είναι τουλάχιστον εξοπλισμένα με κατάλληλο εξοπλισμό ασφαλείας.
2. Η διαδρομή πλεύσης καθορίζεται από τον επιχειρηματία ή / και τον καπετάνιο σε συνεννόηση με τον πελάτη, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
3. Ο επιχειρηματίας και / ή ο καπετάνιος είναι πάντα εξουσιοδοτημένος να αλλάζει την κρουαζιέρα με βάση (αναμενόμενους) ναυτικούς ή / και μετεωρολογικούς λόγους. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την αλλαγή του τόπου αναχώρησης και / ή άφιξης και την προσωρινή μη αναχώρηση. Οι ναυτικοί και / ή μετεωρολογικοί χώροι περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τις καιρικές συνθήκες, την παλίρροια, την απόφραξη των πλωτών οδών και την κατάσταση του πλοίου.
4. Στις περιπτώσεις που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας και / ή ο αρχηγός θα προσπαθήσουν να βρουν μια διαφορετική λύση σε συνεννόηση με τον πελάτη. Τυχόν πρόσθετα έξοδα, στο βαθμό που είναι λογικά, θα βαρύνουν τον πελάτη. Ο επιχειρηματίας και / ή ο καπετάνιος αποφασίζει εάν η επιλεγμένη λύση είναι λογικά εφικτή.
5. Στην απίθανη περίπτωση που το συμφωνημένο πλοίο ή / και ο καπετάνιος δεν είναι / δεν είναι διαθέσιμος, ο επιχειρηματίας δικαιούται να αναπτύξει ένα άλλο ισοδύναμο πλοίο ή άλλο καπετάνιο. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό και η μη διαθεσιμότητα είναι αποτέλεσμα αιτίας που ένας προσεκτικός επιχειρηματίας δεν θα μπορούσε να είχε αποτρέψει, τότε ο επιχειρηματίας δικαιούται να διαλύσει τη συμφωνία.
6. Ο επιχειρηματίας μπορεί να αυξήσει την τιμή έως και είκοσι ημέρες πριν από την έναρξη της κρουαζιέρας σε σχέση με τις αλλαγές στο κόστος μεταφοράς (συμπεριλαμβανομένου του κόστους καυσίμων) ή τους φόρους και τις εισφορές που οφείλονται. Κατά την εφαρμογή αυτής της διάταξης, ο επιχειρηματίας θα υποδείξει τον τρόπο υπολογισμού της αύξησης. Σε περίπτωση που η αύξηση είναι μεγαλύτερη από 8%, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη συμφωνία δωρεάν εντός δέκα ημερών από την παραλαβή αυτής της γραπτής ειδοποίησης.
7. Εάν το κόστος που αναφέρεται στην προηγούμενη παράγραφο μειωθεί μετά τη σύναψη της συμφωνίας και πριν από την έναρξη του ταξιδιού, ο πελάτης δικαιούται μείωση της τιμής. Σε αυτήν την περίπτωση, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να αφαιρεί τις διοικητικές δαπάνες που προκύπτουν από την απόδοση.
8. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ακυρώσει τη συμφωνία εντός της περιόδου που αναφέρεται στην προσφορά, εάν ο αριθμός των εγγραφών είναι μικρότερος από τον απαιτούμενο ελάχιστο αριθμό συμμετεχόντων που ανακοινώθηκαν πριν από την κράτηση.
9. Ο επιχειρηματίας εφιστά την προσοχή του πελάτη στην υποχρέωση του άρθρου 8 παράγραφος 9.
10. Ο επιχειρηματίας συνάπτει συμφωνίες με τον πελάτη σχετικά με την πληρωμή λιμένων, γεφυρών, κλειδαριών και τέλους πλοήγησης, τοπικούς φόρους και άλλους τύπους εισφορών όπως ο τουριστικός φόρος και το κόστος καυσίμων.
11. Εάν, λόγω αναπόφευκτων και έκτακτων περιστάσεων, η επιστροφή του πελάτη ή / και των επισκεπτών δεν μπορεί να κανονιστεί όπως συμφωνήθηκε στη συμφωνία, το κόστος της απαραίτητης διαμονής για το πολύ τρεις διανυκτερεύσεις ανά πελάτη / επισκέπτη θα χρεωθεί από τον επιχειρηματία.

Άρθρο 8 - δικαιώματα και υποχρεώσεις του πελάτη

1. Ο πελάτης υποχρεούται να παρέχει στον επιχειρηματία ή στον εκπρόσωπό του μια λίστα με τα ονόματα των επισκεπτών, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών τηλεφώνου των υπευθύνων το αργότερο κατά την έναρξη της κρουαζιέρας.
2. Στο τέλος της συμφωνηθείσας περιόδου πλεύσης, ο πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι το πλοίο βρίσκεται στην ίδια κατάσταση με την έναρξη της συμφωνημένης περιόδου πλεύσης στο βαθμό που αυτό εμπίπτει στη σφαίρα επιρροής του.
3. Εάν ο πελάτης δεν ενήργησε σύμφωνα με τις διατάξεις της προηγούμενης παραγράφου, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να αποκαταστήσει το πλοίο στην κατάσταση που βρισκόταν στην αρχή της συμφωνηθείσας περιόδου ιστιοπλοΐας σε βάρος του πελάτη. Το τελευταίο δεν ισχύει εάν τα εν λόγω έξοδα καλύπτονται από την ασφάλιση.
4. Ο πελάτης και οι επισκέπτες του πρέπει πάντα να ακολουθούν τις οδηγίες του επιχειρηματία ή / και του καπετάνιου ή / και άλλων μελών του πληρώματος. Αυτό ισχύει ιδίως όσον αφορά τους κανονισμούς και τις οδηγίες που είναι προς το συμφέρον της τάξης και της ασφάλειας.
5. Ο πελάτης παρέχει δωρεάν, τον καπετάνιο και οποιοδήποτε πλήρωμα, την ευκαιρία να κάνει χρήση της τροφοδοσίας που διατίθεται επί του σκάφους. Εάν δεν σερβίρονται γεύματα επί του σκάφους, ένα ποσό για την τροφοδοσία του καπετάνιου και του πληρώματος θα συμπεριλαμβάνεται στην τιμή ενοικίασης.
6. Οι αποσκευές του πελάτη και των επισκεπτών του πρέπει να είναι τέτοιου μεγέθους και να τοποθετούνται κατά τρόπο που να μην προκαλεί ενόχληση. Αυτό κατά την κρίση του καπετάνιου. Οι επιτρεπόμενες αποσκευές περιλαμβάνουν φορητά αντικείμενα που συνήθως απαιτούνται για την προσωπική χρήση του πελάτη και / ή του επισκέπτη, εκτός από τα τρόφιμα και / ή τα ποτά, τα οποία ένας πελάτης ή / και επισκέπτης μπορεί εύκολα να μεταφέρει με μία κίνηση. συσκευασμένο σε βαλίτσες, τσάντες, σακούλες και / ή σακίδια.
7. Απαγορεύεται η μεταφορά ή η επίτευξη επικίνδυνων ουσιών, όπλων, ναρκωτικών ή λαθρεμπορίου από τον πελάτη ή / και τους καλεσμένους του.
8. Απαγορεύεται η μεταφορά ή η επιβίβαση κατοικίδιων ζώων χωρίς ρητή προηγούμενη άδεια.
9. Ο πελάτης ενημερώνει τους επισκέπτες του για τις διατάξεις αυτών των όρων που ισχύουν γι 'αυτούς.

Άρθρο 9 - Μη συμμόρφωση

1. Εάν μία ή περισσότερες υπηρεσίες δεν εκτελούνται σύμφωνα με τη συμφωνία, ο επιχειρηματίας θα διασφαλίσει ότι θα διορθωθεί η μη συμμόρφωση, εκτός εάν:
2. είναι αδύνατο; ή
3. συνεπάγεται δυσανάλογα υψηλό κόστος, λαμβάνοντας υπόψη το βαθμό μη συμμόρφωσης και την αξία των σχετικών υπηρεσιών.
4. Ο καταναλωτής πρέπει αμέσως να ενημερώσει τον επιχειρηματία για τη μη συμμόρφωση.

Άρθρο 10 - Διάλυση και αναστολή

1. Εάν ένα από τα μέρη δεν εκπληρώσει την υποχρέωσή του βάσει της συμφωνίας, τότε το άλλο μέρος εξουσιοδοτείται να αναστείλει την αντίστοιχη υποχρέωση ή να διαλύσει τη συμφωνία, εκτός εάν το μειονέκτημα δεν δικαιολογεί την αναστολή ή διάλυση λόγω της ιδιαίτερης φύσης ή της μικρής σημασίας του .
2. Η λύση της συμφωνίας είναι σε κάθε περίπτωση δυνατή εάν;

• το άλλο μέρος χρεοκοπεί, του έχει δοθεί μορατόριουμ, βρίσκεται σε αναδιάρθρωση χρέους ή τίθεται υπό κηδεμονία ·
• το άλλο μέρος δεν εκπληρώνει τις υποχρεώσεις του βάσει της συμφωνίας εντός 14 ημερών από τη στιγμή που έλαβε γραπτή ειδοποίηση αθέτησης.
• από τον επιχειρηματία εάν υπάρχει κατάσταση όπως αναφέρεται στο άρθρο 8, παράγραφος 4, 6,7 ή 8.
• το εν λόγω πλοίο δεν είναι διαθέσιμο λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων και δεν είναι δυνατόν να προσφέρουμε άλλο ένα παρόμοιο πλοίο εγκαίρως, παρά τον επιχειρηματία που έχει καταβάλει αρκετές προσπάθειες.
• από τον επιχειρηματία εάν, εντός της περιόδου που αναφέρεται στην προσφορά, ο αριθμός των εγγραφών είναι μικρότερος από τον απαιτούμενο ελάχιστο αριθμό συμμετεχόντων που ανακοινώθηκαν πριν από την κράτηση.

3. Η ειδοποίηση τερματισμού ή διάλυσης πρέπει να δοθεί γραπτώς, αναφέροντας τους λόγους στους οποίους βασίζεται. Η συμφωνία θεωρείται ότι διαλύθηκε εκτός δικαστηρίου μετά τη λήψη της επιστολής ακύρωσης, αλλά σε κάθε περίπτωση 5 ημέρες μετά την αποστολή της επιστολής ακύρωσης.
4. Εάν η αιτία της ακύρωσης ή της λύσης μπορεί να αποδοθεί στον πελάτη ή / και στους επισκέπτες, η ζημία που προκύπτει από αυτό θα βαρύνει τον πελάτη.
5. Σε περίπτωση διάλυσης από τον επιχειρηματία, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αποζημίωση για οποιαδήποτε ζημία υπέστη, εκτός εάν το μειονέκτημα δεν μπορεί να αποδοθεί στον επιχειρηματία. Αυτή η αποζημίωση περιορίζεται στη συμφωνηθείσα τιμή για την κρουαζιέρα.

Άρθρο 11 - Ευθύνη

1. Η ευθύνη του επιχειρηματία για ζημία περιορίζεται στο τριπλάσιο του ποσού του ταξιδιού με πλοίο, εκτός εάν υπάρχει προσωπικός τραυματισμός ή η ζημιά προκλήθηκε από εκούσια ή αμέλεια του επιχειρηματία.
2. Εάν μια Σύμβαση ή Κανονισμός εφαρμόζεται σε μια παρεχόμενη υπηρεσία, ο επιχειρηματίας μπορεί να επικαλεστεί τον αποκλεισμό ή τον περιορισμό της ευθύνης του που περιέχεται σε αυτήν.
3. Η προθεσμία υποβολής αίτησης αποζημίωσης είναι δύο έτη.
4. Ο επιχειρηματίας δεν φέρει ευθύνη εάν ο πελάτης / επισκέπτης μπόρεσε να αποκαταστήσει τη ζημιά του βάσει ασφαλιστηρίου συμβολαίου που έχει λάβει.
5. Εάν ο επιχειρηματίας αποδείξει ότι το λάθος ή η αμέλεια εκ μέρους του πελάτη ή / και του επισκέπτη προκάλεσαν ή συνέβαλαν στη ζημία, η ευθύνη του επιχειρηματία ακυρώνεται ολικώς ή εν μέρει.
6. Ο επιχειρηματίας δεν φέρει καμία ευθύνη για απώλεια ή ζημιά σε αποσκευές ή αντικείμενα (συμπεριλαμβανομένων μετρητών, κοσμημάτων, ηλεκτρονικού εξοπλισμού ή άλλων τιμαλφών) εάν αυτό οφείλεται στην ανεπαρκή φροντίδα του πελάτη, αυτό περιλαμβάνει επίσης την αφήγηση πολύτιμων αντικειμένων χωρίς επίβλεψη στο ή στο πλοίο .
7. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για ζημία που προκλήθηκε από αυτόν ή / και από επισκέπτες / επισκέπτες που παραμένουν στο πλοίο κατόπιν πρόσκλησής του, εκτός εάν η ζημιά οφείλεται σε πράξεις ή παραλείψεις του επιχειρηματία ή / και του καπετάνιου.
8. Ο επιχειρηματίας δεν φέρει ευθύνη για ζημιά που προκαλείται από καθυστέρηση, απόκλιση από τον συμφωνημένο χρόνο έναρξης ή / και λήξης ή τη διαθεσιμότητα ενός πλοίου αντικατάστασης, επειδή το συμφωνημένο πλοίο δεν είναι διαθέσιμο λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων.

Άρθρο 12 - Ανωτέρα βία

1. Ως ανωτέρα βία νοείται κάθε απρόβλεπτη περίσταση ως αποτέλεσμα της οποίας η εκτέλεση της συμφωνίας καθυστερεί ή εμποδίζεται, στο βαθμό που αυτή η περίσταση δεν μπορεί να αποφευχθεί από τον επιχειρηματία και δεν πρέπει να είναι για λογαριασμό του βάσει του νόμου, συμφωνία ή κοινωνικές απόψεις.
2. Η ανωτέρα βία περιλαμβάνει επίσης ζημιά στο πλοίο ως αποτέλεσμα της οποίας το πλοίο δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί για τον συμφωνημένο σκοπό και η ζημία δεν οφείλεται σε περιστάσεις που ο επιχειρηματίας θα μπορούσε ή θα έπρεπε να είχε προβλέψει ή να αποτρέψει.
3. Εάν ο καπετάνιος είναι της γνώμης ότι, λαμβανομένων υπόψη των καιρικών συνθηκών, ανεξάρτητα από το εάν συνδυάζεται ή όχι με τη φύση του πλοίου και της ομάδας ατόμων, δεν δικαιολογείται η πραγματοποίηση ταξιδιού, αυτό ισχύει και ως ανωτέρα βία.
4. Μετά την καταγγελία της συμφωνίας σύμφωνα με το ανωτέρας βίας ο επιχειρηματίας δικαιούται να αποζημιώσει τα έξοδα που του υπέστη, στο βαθμό που πραγματοποιήθηκαν πριν από την κατάσταση ανωτέρας βίας που οδήγησε στη διάλυση της συμφωνίας και στο βαθμό που ο πελάτης επωφελείται από αυτό.

Άρθρο 13 - Βοήθεια και βοήθεια

Ο επιχειρηματίας είναι υποχρεωμένος να παρέχει βοήθεια και βοήθεια στον πελάτη και τους επισκέπτες, εάν αντιμετωπίζουν δυσκολίες. Εάν η αιτία μπορεί να αποδοθεί στον πελάτη ή / και στους επισκέπτες, το κόστος αυτής της βοήθειας βαρύνει τον πελάτη ή / και τους επισκέπτες.

Άρθρο 14 - Αφερεγγυότητα

Ο επιχειρηματίας λαμβάνει τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσει ότι, εάν δεν είναι σε θέση να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του έναντι του πελάτη λόγω οικονομικής αφερεγγυότητας ή δεν μπορεί να συνεχίσει να εκπληρώνει τις υποχρεώσεις του έναντι του πελάτη, είτε θα αναλάβει τις υποχρεώσεις του από κάποιον άλλο είτε θα επιστρέψει το ποσό της κρουαζιέρας ή, εάν το ταξίδι έχει ήδη ολοκληρωθεί εν μέρει, ένα ανάλογο μέρος αυτής. Όπου ενδείκνυται, ο επιχειρηματίας προβλέπει επίσης τον επαναπατρισμό του πελάτη και των επισκεπτών.

Άρθρο 15 - Καταγγελίες

1. Τα παράπονα σχετικά με την εφαρμογή της συμφωνίας πρέπει να αναφέρονται στον ιστότοπο το συντομότερο δυνατό, έτσι ώστε να μπορεί να αναζητηθεί λύση. Εάν αυτό δεν οδηγήσει σε ικανοποιητικό αποτέλεσμα ή εάν το παράπονο ανακαλυφθεί μόνο μετά την κρουαζιέρα, το παράπονο πρέπει να κοινοποιηθεί στον επιχειρηματία εγγράφως ή μέσω e-mail και να περιγραφεί και να εξηγηθεί σωστά, εντός εύλογου χρόνου μετά την ανακάλυψη.
2. Τα παράπονα σχετικά με τα τιμολόγια πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία, κατά προτίμηση γραπτώς και να περιγράφονται και να εξηγούνται σωστά, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά την παραλαβή του σχετικού τιμολογίου.
3. Η μη έγκαιρη υποβολή της καταγγελίας μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα ο πελάτης να χάσει τα δικαιώματά του ως προς αυτό, εκτός εάν η υπέρβαση του όρου δεν μπορεί λογικά να επικαλεστεί εναντίον του καταναλωτή.
4. Εάν έχει καταστεί σαφές ότι η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, υπάρχει διαφωνία.

Άρθρο 16 - Διαφορές και επιλογή του φόρουμ

Το ολλανδικό δίκαιο εφαρμόζεται σε όλες τις διαφορές που σχετίζονται με την παρούσα συμφωνία, εκτός εάν άλλος εθνικός νόμος εφαρμόζεται βάσει υποχρεωτικών κανόνων.

Έκδοση 1 Ιουνίου 2018